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责任等于机会，不讲责任就没有机会！但是有些自以为负责任的人仍然得不到机会，是什么原因呢？或许是因为他们进入了负责任的误区。以下每个误区都是一句话，这些话是我们平时一不留神时说出的，当你不经意间说出这些话的时候，可能你恰恰在扮演一个不负责任的人的角色。 一、“这不是我的事！” 我们是不是常常听有人说：“这不是我的事，所以不要找我。”难道真的不是你的事吗？你认为不是你的事，是因为你不愿意为这件事负责任。如果你愿意负责任，本来不属于你的事，你也会当作自己的事去做；相反，即使是你的事情，如果你不愿意负责任，你也是有理由推脱的。 笔者在学校作公益演讲经常问：“如果教室很脏是谁的事？”假如有个学生站起来说：“报告老师，这是值日生的事，他没有打扫卫生。”那样，这个学生是要挨批的。正确的回答应该这样说：“报告老师，这是我的事。”然后马上去打扫。 在台湾各大报纸招聘广告上，经常出现“只招忠信毕业生”字样。这个学校的校长是这样教育学生的：校园不干净，就应该是“我的责任”。你想，这么大的一个校园，你不破坏，我不破坏，它会脏吗？脏了以后，人人都去打扫，它会脏吗？学校有专门打扫卫生的工人，但如果你只指望几个工人做这个工作，说：“这是他们的事。我是来读书的，不是扫地的。”这就不对。 灯泡坏了，哪个学生看见了，哪怕自己掏钱也去买一个安上，不把责任推出去，而是揽过来。笔者记得上高二之前，晚自习碰到灯泡坏了，同学们就欢呼雀跃，因为可以提早回去休息了，不用读书了；到高三时，晚自习灯泡坏了，同学们没有一个会说，电工不在，灯不修好，所以我可以不读书了，而是每次总有同学自己掏钱去小店里买一个装上。有人说，没有电工证，电灯装不来的。那我问你，你家里的电灯坏了，是不是都等电工来换呢？哪怕你自己换不来，也会想办法找一个电工把灯泡装上。不完全是电工证的问题，更多的是责任心的问题，你把读书看成是自己的事，就不会等电工来帮你读书了。 战国·卫·吕不韦《吕氏春秋·察今》：“审堂下之阴，而知日月之行，阴阳之变；见瓶水之冰，而知天下之寒，鱼鳖之藏也。”窥斑见豹，从一些对待小事的态度就可以看出一个人是不是负责任的人？ 社会上到处散布的小广告已经不是什么稀罕事情了。公交车上，站牌上，火车上，电线杆上，人行道上……简直是给干净的城市贴了一张张乱七八糟的狗皮膏药。用油漆刷掉，不久又会在上面写着：刻章、办证、治疗性病……为何这种现象久禁不止？这还是与一个人的责任心有关，同时，也反映出当代管理者责任心不强的现象。这种小广告后面一定会附上一个或者几个电话号码，现在大多数是手机了，为什么不从手机号码管起呢？如果手机号码是实名制度，通过小广告上的号码就可以查到主人。但是，我们看到，许多手机号是给钱就卖的，根本不需要登记身份，这样就没办法查处了。不知道管理移动电话的大公司是怎么想的？是不是怕管理麻烦？还是想多卖卡多赚钱？出售不少这种不记名的卡，该追究谁的责任呢？ 学校里、社会上是这样，在企业中也经常有这种“事不关己高高挂起”的现象发生。 有个房地产公司，是提供一条龙服务的，房子卖出去之后，还负责物管。有个业主对自己家里装潢的线路不是很满意，于是他来到公司销售部投诉。销售部的小姐就说：“这不是我们的事情啊，你找我们干嘛？” 业主说我是向你们买的房子，我不找你们找谁啊！销售部的小姐说：“先生这个事情不归我们管，我们是售楼部，只是负责卖房子，卖房子是我们的事情，卖出去之后就不是我们的事情了，房子的问题呢要归物业管理部门管。” 这位先生一听也有点道理。他找到物业管理部，那里的小姐又说：“先生，这个事情也不归我们管，这个房子不是我们造的，房子是工程部造的，所以你这个房子有问题的话你要找工程部去。” 业主找到工程部，工程部的小姐告诉他：“先生，这个事情也不归我们管，因为我们造房子的时候是按照图纸造的，图纸是设计部设计的，如果你对房子的设计有意见要去找设计部。” 然后业主找到设计部，设计部的小姐告诉他：“先生，这个房子的设计我们三年前就完成了，如果你对房子的设计有意见，三年前就应该来找我们，那个时候是我们的事情，现在已经不是我们的事情了，你来迟了。” 搞来搞去，最后是业主的责任！业主气不过，就直接找董事长投诉。董事长认为这是他们的团队建设没有做好，于是就请老师给他们公司上团队课。老师上课之后还建议他们实行“首问制”——顾客问到谁，就是谁的责任。比如说问到销售部的小姐，这位小姐就应该说：“先生，请您留下您的联系方式，我们会在三天之内给您答复。”三天内业主接到电话，是那位小姐打来的：“先生，这件事情我们已经做了协调，由某某部门负责处理，将由某某人跟您具体联系，为了便于你们联系，我们已经把您的联系方法告诉他了，他会在三天之内打电话给您。为了便于您跟他联系，我把他的手机号码也告诉给您。”这就很好地体现了团队精神，体现了负责任的态度。 在企业中很多事情你认为不是你的事情，其实那就是你的事情，只不过是你自己把它当作不是你的事情。 人人都能主动负责，天下哪有不兴盛的国家？哪有不团结的团体？同样，对于一个企业来说，如果每位员工都把企业的每一件事看成是自己的责任，企业哪有不兴旺的？哪还有那么多麻烦事？ 对于一个组织来说，如果每位成员都把组织当中的每一件事看成是自己的责任，会是怎样的景象，大家可以自己去展望一下。迪斯尼公司就杜绝员工回答客人这样的话：“别问我，这不是我的工作！” 2、“这不是我的错！” 第二个误区跟第一个误区的区别在于，“这不是我的事”是说这件事与他无关，所以他不负责；“这不是我的错”是说这件事情虽然与他有关，但错不在他，而是对方的错，是别人的错。所以责任不应由他来负，他没有责任。 有些女孩子总是埋怨“世界上没有一个好男人”，但实际情况是，好男人没有让她碰上——如果一个女孩子的穿着、神态、举止总是一副吸引坏男人的样子，当然坏男人就来找她了；如果她遇到坏男人都能勇敢抗争，凛然不可侵犯，让坏男人偷鸡不着蚀把米，看还有哪个坏男人敢来欺负她吗？欺负别人也不会来欺负她，“惹不起还躲得起”呢。更加重要的时，指责对方的错，是于事无补的。那些坏男人不会因为你的指责而变成好男人，一个平凡的女孩子的力量只能是吸引好男人。所以总是遇到坏男人，是自己的错。 陈教授是个很小心的人，在高速上开车，总喜欢开中间的行驶道，偶尔在超车道上超个车，马上就回到行驶道。经常有坐他车的人问他为什么这样做，他说“万一路旁闪出个人，可以有效地避免撞到。” “你按规定行驶，撞到人也不是你的责任啊。” “我不管按照交通规则，我有没有责任；我关心的是，万一出了事故，我也脱不了干系，我总得花时间去处理这个事情吧。再说，我能因为不是我的责任，我就可以撞死人吗？” “那万一有个找死的人故意撞上你的车呢？” “那也是我的错。吃饭防噎，走路防跌，开车也要防意外事故，并不是所有的人都是正常人，也不是所有的人都遵纪守法。我要保证做到的是，即使别人来撞我，我也让他撞不上！” 改变自己，才能改变周围的事物。如果看不到自己的错，你就永远无法改变现状。遇到什么问题，一定要首先检讨自己的责任，对自己说一句“这是我的错！”然后找自己的原因。其实在我们中国很早就有这样的经验，孟子曰：“吾日三省吾身”不就是在检讨自己吗？可是又有多少人去做呢？ 一位中国青年在法国，每天下班要坐地铁回家，公司离地铁站又很远，所以必须跑步去赶最后一班车。这一天，下班后又赶忙往地铁站跑，赶紧打了票。但售票员检票时却发现，票上没有机打的印记，说他逃票，不让他上车。于是，他决定讨个说法，找回清白。经过调查：正好他打票的机器没有油墨了。他为申这个不白之冤找到地铁管理部门并且指责他们。可是他得到的回答是：“发生这样的事情，是极少有的。我们承认工作上有失误，可您就一点责任没有吗？打了票您都不看一下吗？站台有四台机器，其他三台都没有问题，您只要瞟一眼，完全可以避免这次事故。”严格地说，地铁管理部门这样的说法也是在辩解，他们应该多检讨自己；但地铁管理部门的回答却让这位中国青年懂得了：凡事的发生，根源都在自己！ 试着回答一个问题：你的下属不负责任是谁的错？有的领导说，我是负责任的，就是我的那些下属不负责任。请问，下属不负责任是谁的责任？同样是领导的责任。作为领导，你为什么没有去好好地培养下属的责任心？ 说到这里，可能一些当领导的人已经意识到肩上的责任重大，而一些下属可能会变得轻松了——原来责任都是领导的，而我是不需要负责任的。请问，下属要不要负责任？很多组织都有成员不负责任的现象，表现在组织成员不愿意承担责任，喜欢逃避责任、推卸责任。同样的领导手下有不同的下属，负责任的程度也不一样，难倒仅仅是领导的原因？ 再回答一个问题：如果你是家长，请问，孩子学习差是谁的错？有的家长说，我给孩子交了学费，该做的都做了，让孩子好好学习，他自己不争气，我有什么办法？孩子整天在学校里，和老师在一起，我是见他一面都难，他学习差我有什么办法？很多时候我们抱怨学校、抱怨孩子、抱怨老师，就是不知道抱怨自己，而实际上，错的恰恰是自己，自己没有做到最好。 如果你是公司的员工，试着回答这个问题：“客户蛮不讲理是谁的错？”答案当然也是“这是我的错！” 只有从自己身上找原因，我们才能解决问题。这就是“这是我的错”这句话所要揭示的深刻内涵。 3、“这不能怪我”。 “这不能怪我”跟上一种说法“这不是我的错”的区别在于，知道是自己有错，但认为发生错误的原因不在自己，所以不愿承担责任，其实也是在逃避责任、推卸责任。 逃避责任的重要方法是寻找借口：早上迟到了，一路上就苦思冥想地找借口，如果被领导看见怎么说？终于找到理由了：堵车。理由找到了，心也就安了，可以大大方方地走进单位了…… 而推卸责任就像是打太极拳：往左一推“这是你的责任”，往右一推“这是你的责任”，往前一推“我什么责任也没有”。 三只老鼠一同去偷油喝。找到了一个油瓶，三只老鼠商量，一只踩着一只的肩膀，轮流上去喝油。于是三只老鼠开始叠罗汉，当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只的肩膀上，不知什么原因，油瓶倒了，最后，惊动了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝，大家开会讨论为什么会失败。 最上面的老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为下面第二只老鼠抖动了一下，所以我推倒了油瓶；第二只老鼠说，我抖了一下，但我感觉到第三只老鼠也抽搐了一下，我才抖动了一下；第三只老鼠说：“对，对，我因为好象听见门外有猫的叫声，所以抖了一下。“哦，原来如此呀，大家都没责任，猫的责任！” 企业里很多人也具有老鼠的心态。 有个企业最近销售情况不佳，于是开会分析原因。 营销经理说：“这不能怪我们，竞争对手纷纷推出新产品，而我们公司没有研发新产品，所以我们无法和他们竞争。” 研发经理说：“我们最近推出的新产品是少，但不能怪我们，我们本来就少得可怜的预算，也被财务削减了！” 财务经理说：“我们是削减了你们的预算，但是你要知道，公司的采购成本在上升，公司的钱不够啊。” 采购经理说：“我们的采购成本是有所上升，那是因为俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格大幅上升……” 于是，大家都放心了：“我们大家都没有责任了！” 总经理站起来作了总结发言：“现在只有一个办法，通过中华人民共和国驻俄罗斯大使馆向俄罗斯政府提出抗议，你们这个矿山为什么要爆炸！” 规避责任，是人的一种本能，也可以说是人的一种劣根性。 上帝派亚当去掌管动物，又在亚当睡觉的时候取下他的一根肋骨造了夏娃，这样，亚当就不会孤单了。亚当和夏娃光着身体，很幸福地生活在伊甸园里，与上帝和谐相处。 可是，所有动物中最邪恶的一种是蛇，她引诱夏娃去偷吃禁果；夏娃偷吃禁果之后，再摘一枚递给亚当，亚当也吃了。之后，他们彼此对望，意识到自己是裸体，也明白男女身体有别，就有了羞耻之意。他们急忙摘下一些无花果叶盖住身体。 天黑下来，有了凉意，他们听到上帝的声音，上帝来到了园中，他们就藏了起来，上帝看不见他们两个。可是，上帝喊亚当，问他在何处，为何藏起身来。亚当答道，他听到上帝的声音，但很害怕。上帝说：“如果你害怕，那一定是吃了我禁止你们吃的果子。” 亚当立即指着夏娃说：“是这女人让我吃那果子的。” “是的，”夏娃答道，“可是，诱惑和欺骗我的是那条蛇。” 看到没有？人类的祖先就是喜欢推卸责任的。看来要克服推卸责任的毛病还真不简单。 但我们必须知道，推卸责任的人是不可靠的，机会也不会光顾推卸责任的人。没有责任，却能轻轻松松地领取薪水，这是多么快意的事情啊，就像滥竽充数的南郭先生未被发现那段时期一样。但是，这样的好事情绝对不可能长久，不愿意承担责任的人，早晚要被扫地出门，即使侥幸没有被赶走，也会因为长期不承担责任，长期得不到锻炼而能力退化，进而被淘汰。 邻居家养了两条狗，其中一条很勤奋，而另一条却不分昼夜睡懒觉。有一天，邻居突然觉得一条狗就能看好家，养两条实在没必要，于是决定杀掉一条。经过比较，他把天天睡懒觉的那条杀了，一方面因为这条狗没尽到看家的责任，另一方面因为这条懒狗因为好吃懒做长了一身肥肉。 人和狗是有区别的，所以很多人不喜欢这样的类别。但无可争辩的事实是，类似“邻居家狗”这样的情节，在职业场上也反反复复上演着。承担责任越多的人，越容易得到晋升和加薪，承担责任少的人，越容易被列入裁员名单。 推卸责任的人很愚蠢。日常生活中，每个人都难免会出现错误，但是，当问题发生后，有些人为了推卸责任，找出许多借口为自己辩解，并且说得振振有词，头头是道。“他们不采纳我的建议”、“我是按照公司的要求做的”、“这事我早就安排下面的人去做了”等等，其实，这样做并不能把责任推个一干二净。 王局长装修房子，去灯具市场买灯。因为买好后就出差了，所以说好第三天上午给他送货上门，因为第三天下午他又得出差。可是到了第三天上午，王局长问他们什么时候来时，他们说没有安排，因为需要提前一天以上预约，最快要下午了。王局长说你们看看购货单，那上面我已经把预约时间都写得很清楚了——我是提前两天预约的。电话那头那个女的找到购货单之后，为自己找了个很好笑的借口：“这上面只写是上午，没有说是几点钟。”王局长不得不教他一个常识：“一般的说，11点钟之前叫上午，11点钟之后叫中午了。你最多可以把上午理解成为12点之前。”电话那头沉默了一下。王局长接着告诉她：“如果你已经意识到你错了，就说声对不起就可以了，没有必要找那么多借口；虽然你们没有按承诺做到，耽误我出差时间，但如果你们不强词夺理，我作为顾客至少心里会好受些。”随后，王局长邀请老师为全局干部职工讲了一堂责任课，以进一步增强大家的责任意识。 承担责任的人很聪明。一个人与其为自己的失职找理由，倒不如大大方方承认自己的失职。别人会因为你能勇于承担责任而不责难你；相反，敷衍塞责，推诿责任，找借口为自己开脱，不但不会得到别人理解，反而会“雪上加霜”，让别人觉得你不但缺乏责任感，而且还缺乏诚意。举一个非常简单的例子：我们不小心踩了别人一脚，对方也许要朝你发怒，此时你应该怎么说？“对不起，是我踩了你的脚。”对方又会怎么说？“没关系，以后小心点就是了。”这叫承担责任的结果。如果您推卸责任更会是怎样的一种情景呢？你踩了别人一脚，对方对你怒目而视，此时你说：“你瞪什么眼睛，谁叫你把你的脚放在我的脚下面的？”结果会怎么样？不打起来也会吵起来。 有些团队中总是吵架不断，原因当然会是各方面的，但相互之间推卸责任至少是很重要的原因。 甲寺庙和乙寺庙毗邻，奇怪的是甲寺庙的和尚们非常团结友好，而乙寺庙的和尚们却天天吵架。乙寺庙的主持决定到甲寺庙去考察一下，学习他们的秘诀。他走到甲寺庙的门口。碰到一个小和尚，乙寺庙的主持很谦虚地问：“小和尚，你们寺庙的人为什么那么团结友爱都不吵架呢?”小和尚说：“哦，是因为我们寺庙的和尚每个人都犯错误啊。每个人都犯错误，大家都承担责任，自然关系就好了。”主持觉得奇怪，正要再问的时候，见一个和尚跑进大雄宝殿时，一不小心摔了一跤。刚才说话的小和尚赶紧跑过去，把他扶起来，说：“哎哟，对不起，对不起，这都怪我，我知道里面的地拖得很湿，我没有提醒你，都是我的错。”另一个和尚拿着拖布跑过来：“哎哟，摔疼了吗?对不起，这都怪我，我把地板拖得太湿了。”摔倒的和尚急忙地说：“不是的，要怪就怪我自己，是我自己不小心，我走得太快了。”乙寺庙的主持听了这番对话恍然大悟，团结的秘诀已经学到了。 西点军校的章程说得好：“责任保证一切”。责任保证了信誉、保证了服务、保证了敬业、保证了胜利……正是这一切，也保证了一切组织的竞争力。 4、“又不是我的错” 这里的“又不是我的错”和第二个误区“这不是我的错”是有区别的，后者强调的是他“没错”，而前者强调的是因为没有错，所以不应由他“纠错”。很多人有这样的误区：如果是我的错，我会主动承担责任的，但如果不是我的错，我就没有必要负责任。这样的想法是不负责任的想法。 首先，不是自己的错也是可以负责任的。你朋友的孩子在你家打破了热水瓶，你难道会说这不是我的错，让你的朋友或他的小孩把地扫干净吗？你肯定会说：“放着，放着，我来，我来。”不是你的错你也会负责任。 其次，负责任并不等于自己错。有些人不愿意对与自己无关的事情负责任也可能是因为怕引火烧身。举个例子，有人在马路上被车撞了，血流不止，奄奄一息，这个时候你会去救吗？假如说有人把伤者送到医院，医生可能会对他说：“怎么这么不小心，把人撞成这样？”这时他说这不是我撞的，医生会说：“不是你撞的，你会这么好把他送过来？”社会上就这么一种观念，不是你的错你负什么责任？你负责任就是因为是你的错。 退伍军人徐克斌执着学雷锋5次被送进精神病院。有人赞他是“活雷锋”，有人斥他为“疯子”，语文教师戏谑称他是“一个装在套子里的人”，精神病医院诊断他有间歇性的躁狂症，妻子李贤蓉噙泪说“这个家过不下去了”，徐克斌坚持认为“做好事是我一生的荣幸”，也有很多人认为好事不敢做了。 难道是不应该做好事吗？显然，做好事没有错，但问题出在哪呢？在方法和策略上。我们可以找到既能帮助别人又能保护自己的方法。比如，看见有人落水了，你救人的方法很多，直接跳水救人，呼喊路人救人，找根长竹竿把他拉上来，甚至把正在迟疑的人推下去救人……如果自己不懂水性，脑子一热就下水救人，不但救不了人，连自己的小命也搭上了。 第三，受委屈也要负责任。德兰修女1910年8月26日出生于南斯拉夫斯科普里市(现属马其顿) 一个阿尔巴尼亚裔家庭。于1928年加入一个修会，翌年赴印度传教。1950年，她创立仁爱传教女修会，一直为贫民服务。1979年，她获颁诺贝尔和平奖。 有一段德兰修女贴在墙上的一段话是这样写的： 人们不讲道理，思想谬误，自我中心，不管怎样，总是爱他们； 如果你做善事，人们说你自私自利，别有用心，不管怎样，总是做善事； 如果你成功后，身边尽是假的朋友和真的敌人，不管怎样，总是要成功； 你做的善事明天就被遗忘，不管怎样，总是要做善事； 诚实与坦率使你易受攻击，不管怎样，你总是要诚实和坦率； 你耗费数年所建设的可能毁于一旦，不管怎样，总是要建设； 人们确实需要帮助，然而如果你帮助了他们，却可能受到攻击，不管怎样，总是要帮助； 将你所拥有最好的东西献给世界，你可能被踢掉牙齿，不管怎样，总要将你最好的东西献给世界。 这里，每句话里面的“总是”二字有千钧之重，这就是她对人生责任的执着，对责任的无怨无悔的坚持。 第四，责任有主观责任，也有客观责任。客观责任是指按有关的规定就是你的责任的，而主观责任是指自己认为有责任。同事开会迟到，从客观上说，当然是他自己的责任，但如果你认为你可以提醒他却没有提醒，致使他迟到了，这就是主观责任。现代京剧《磐石湾》民兵连长陆长海对被敌人利用的民兵海根进行阶级教育时的唱段里，先是对海根进行了严厉的批评：
谁料到，谁料到伤痕犹在， 你只顾得， 只顾得埋头下网竟不知暗礁能毁船。 阶级警惕已渐忘， 竟把那砒霜毒酒作甘泉。 你忘了野兽本性难改变， 竟与那豺狼同行， 虎豹同眠！
也怪我责任未尽缺少帮助与共勉。 想到此心如刀绞， 惭痛不安！ 海根被敌人利用，客观上是海根的责任；但陆长海认为是他教育得不够，所以陆长海自己从主观上找自己的责任，主动承担了责任。 5、“你要负责任”： 一些人总喜欢指责别人不负责任，总喜欢说：“你要负责任！”忽略了自己也应该负责任，而且首先是自己要负责任——“我要负责任！”负责任要从自身做起。 老板经常抱怨的是员工不负责任、制造商经常抱怨的是经销商不负责任、生活中我们经常抱怨的是对方对自己不负责任。 老师给员工上课，会号召员工对企业要有忠诚度；给老板上课，老师会号召老板们对员工也要有忠诚度。员工如果哪里工资高就到哪去，有奶便是娘，是对企业没有忠诚度，对企业不负责任；企业找到更合适的员工之后，就把原来忠心耿耿的员工辞退掉了，是企业对员工没有忠诚度，对员工不负责任。 笔者在给一个品牌的经销商上课的时候，听到了厂家跟经销商之间的相互指责。厂家说经销商忠诚度不高，经销多个品牌，对本厂的品牌不重视；经销商也在指责厂家，一旦销路打开，他们这些老经销商就会被替换掉，经销商的利益得不到长远保障。 关于银行的例子就更明显了。我们到银行办银行卡，被告知要十块钱的手续费。这手续费，几年前刚开始是银行人员上门“兜售”的，办卡不要钱，储户给面子才会办。后来，说是第一年不要手续费，第二年开始就要十块钱的年费了。现在是一开始就要收年费了。还有AMT自动取款机，原来跨行取款是不收费的，后来也收费了，现在，不但跨行取款要收费，连查款也要收费了。还有，银行的服务呢，以前银行有很多储蓄所，客户办理业务很方便，现在不行了，客户到银行办理业务要排很长很长的队，我们到银行存款，等上半小时甚至几小时是常有的事。现在排队时间最长的恐怕就数银行了，经常看到的情景是，很多顾客在等待，有的甚至没有椅子坐，只能站着！这就是企业对于消费者的不负责任。 广东一家做小家电的私营企业，也算是知名级别的了。该企业在卖方市场的九十年代初，利用有利的时机，掘了第一桶金，但在近五、六年里销售额不仅始终徘徊在三个多亿停止不前，还由于行业竞争和消费者的成熟，利润额急剧下降。该企业连续换了几任销售总监，始终改变不了这种现状。老板更是苦闷，找不到问题所在。后来，该老板在参加一次总裁班学习后终于找到了根源，其实就是自己对员工没有忠诚度、对经销商忠诚度不高、对消费者不忠诚、对品牌声誉不负责造成的。 在我们周围，常常会看到一些人在埋怨别人对他不负责任。如果有人对你不负责任，原因大致有两条：第一，你缺乏让别人对你负责任的能力。一些管理者总是埋怨下属不负责任，却从来不采取方法去帮助下属负责任，从来不开会，从来不教育，从来不培训，从来不鼓励。第二，你自己树立了一个不负责任的榜样。别人很难按照你要求的去做，却更容易按照你自己做的去做。作为管理者，你的下属不会因为你让他们负责任他们就会负责任，如果你本人不负责任，他们会跟着你不负责任。所谓 “言传不如身教”、“榜样的力量是无穷的”、“喊破嗓子不如做出样子”……讲的都是这个道理。 2008年6月《人民日报》曾经刊登了河南油田精蜡厂丙烷车间四班班长牛学明的事迹，他时刻这样告诫自己“要求别人做到的，自己首先要做到。他说，作为一名共产党员，一位基层的班长，只有这样管理别人才会有人听，有人服，工作也才能扎实开展。多年来，他用自己的行动践行着自己的诺言。 炼油行业是高危行业，安全生产是一切工作的重中之重。为了提高班组成员安全责任意识，牛学明首先严格要求自己，在生产中牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，同时以自己的行动来影响和带动整个班组。他说，自己的行为就是班组成员的镜子，要求别人做到的，自己首先要做到。 每次接班，他都坚持提前二十分钟到岗，为的是更好地保证接班前的巡回检查。检查时严细认真，尽可能不放过每一个隐患。在今年3月份装置高压空冷泄漏期间，他坚持每班多次对高压空冷巡检，防止因管束大面积泄漏而出现着火、爆炸事故，曾两次发现并处理了高压空冷泄漏。由于高压系统压力过大，温度也较高，漏点如果不能及时发现并进行处理，在高压高温及内部溶剂的腐蚀作用下，泄露点将会很快扩大造成大量溶剂泄露，从而形成极大的安全隐患。由于他发现处理及时有效，消除了漏点继续扩大给安全生产带来的威胁。 在班组管理中，他深刻地认识到，要实现装置的安全生产，光靠责任心还不够，必须提高整个班组成员的技术水平，只有技术水平高了，处理各类突发事件才能及时有效，才能最终实现安全生产。因此，他经常组织班组成员学习各类事故预案，并进行实际演练，对发现的疑难问题同大家讨论研究，发挥每个人的能动性及聪明才智。同班组人员一起进行事故预想，提高每个人的技术素质及应对事故的能力，使班组整体技术水平不断提高。在去年发生的几次停汽、晃电事故中，该班组都能做到各岗位协调合作，熟练处理，实现了装置的安全平稳运行。在他的带领下，班组近三年来在车间月度评比中，多次名列前茅，并多次获得厂“安全先进班组”、“双文明先进班组”、“技术练兵优胜班组”等称号。 6、 “我没有能力负责任” 有人说：“其实我是愿意负责任的，只是我的能力是有限的，不可能对什么事都负责。”你真的没有能力吗？很显然，你的上级要负的责任比你要多，党的总书记要负的责任比你要多得多得多。 神经语言学的研究认为，“每个人已拥有所需的一切资源，来对付他们所面临的任何处境。”你认为是能力问题，其实是态度问题。 四川有一位老妇女十岁的小孙子突然得了一种病，常年躺在床上。这位老人的为了让孩子不丧失学习的机会，她决定自己去替孙子上学。七十多岁的老人风里来雨里去，每天往返数十里山路，去替孙子上课，记下笔记，晚上回来再一字一句地教他孙子。他坚持了整整三年时间、一千多天——让这个孩子以优秀的成绩通过了毕业考试！新闻照片上，老奶奶和孙子的同学一起站在黑板前演算习题，这张照片一直在人们的脑海中挥之不去。 你认为自己的孩子跟自己有关，你去关心他，爱护他，是不会觉得自己能力 不够的。态度端正了，你就会“千方百计”，于是就有了解决问题的方法，能力也就有用武之地了。 1994年第十二届亚运会在日本广岛举行，闭幕式结束后，六万多人的会场里居然没有留下一张废纸，一粒果壳，这一场景令人难以置信，令全世界震惊！全世界的报纸都登文惊叹：“可敬，可怕的日本民族！”就是因为地上少了几张废纸！ 2002年6月18日，“世界杯”足球赛韩国进入8强，韩国总统下令全国放假庆贺。汉城40万人纷纷上街，边看大屏幕彩电，边喝酒，热热闹闹、通宵达旦。但第二天清晨，人们走出屋子，汉城的大街小巷，绿茵广场，干净得就像昨天什么也没有发生过一样。 新加坡是个花园国家，城市很美很干净，刚刚学会走路、踉踉跄跄的小宝宝剥落的糖纸掉在地上，父母会教他自己捡起来，自己送到垃圾桶去。
爱国是个大主题。现在有很多人都在谈爱国，但如何体现爱国，谈的人就相对少很多了。爱国首先是一种情感，但又不仅仅是一种情感，它更是一种理性的认识、一种科学的理论、一种事实的行动；爱国主义体现为有益于社会的行动，热爱祖国、建设祖国，以自己的实际行动去体现自己对祖国的热爱是理性爱国的方式。从这个意义上说，爱国其实很简单，就是不往地上丢一张废纸，或者从地上捡起一张废纸！这不是很容易做到的吗？ 处处都是爱国主义！任何一个行为都可以爱国。爱国是如此，其他责任的承担也是一样。你是有能力的！ 在《孟子·梁惠王篇上》中，孟子有段名言：“挟太山以超北海，语人曰‘我不能’，是诚不能也。为长者折枝，语人曰‘我不能’，是不为也，非不能也。”意思是说：把泰山挟在胳肢窝底下而跳过北海，的确是件不可能做到的事，若为老者折取树枝为杖而说不能，这就是不为而非不能了。这里的“非不能也，是不为也”意思是：不是不会做，是不肯去做。“能”即智力因素，而“为”就是非智力因素了。优良的非智力因素对人在智力因素方面的某些缺憾还具有补偿的作用。 著名数学家华罗庚先生语：“勤能补拙是良训，一分辛劳一分才。” 发明家爱迪生说：“天才是百分之一的灵感加上百分之九十九的汗水。” 达尔文在日记中曾写道：“……不仅教师、家长也认为我是平庸无奇的儿童，在智力方面也不比其他孩子高……”，而爱迪生、牛顿等大师，在幼时直接就被视作“笨人”，然而，他们矢志不渝、“笨鸟先飞”、勤奋不已，终成大器。 “不为”则无以成才。不是有能力之后才去负责任，而是负责任有助于扩大你的能力。你愿意负责任的事越多，你的能力就越大，负责任是扩大自己能力的一个重要方法。并且，当你愿意负责，特别是对那些你认为和你无关的事去负责的时候，你就会变得重要起来。 7、“我负责任没用” “别人不负责，我想负责也负不起来。” “大家都不负责，我一个人负责也白搭。” “我一个人负责任？我怕枪打出头鸟。” 这是很多人不负责任的理由。 一个老人沿着荒凉的海滩欣赏日落时，望见远远的海岸边有一个小孩，走近之后，他发现那个小孩正把海水冲刷上岸的海星，一个一个地丢回海中。老人感到十分疑惑，于是走到小孩身边问他：“你在做什么呢？”小孩回答：“我把这些海星丢回海里。现在已经退潮了，如果我不把它们丢回海里，它们就会因缺氧而死在这里。”老人仍旧感到疑问：“这么长的海岸线，有成千上万的海星，你这样做实在是太微不足道了，能改变什么呢？”小孩微笑着再拾起另一只海星丢进海中说：“我又改变了一只海星的命运了。” 海星故事最动人的地方，是它告诉我们无论力量是多么的渺小，无论我们面对的困难有多大，一个人只要愿意，其实都可以让世界变得更好。 笔者多年不辍作“责任行”巡回演讲，就是要让我的听众学会负责任。有时候也有学员向我投诉，说听了我的演讲之后没有用，还是没有负起责任来。我让他们做了一个区分：是“还是不负责任”，还是“还有不负责任的时候”？得到的回答是，听了演讲之后，负责任得多了，只是还有不负责任的时候。我说那就够了。我不指望我的一次演讲能完全改变一个人，能够多少促使他改变也就体现我演讲的价值了。我一个人的力量是有限的，但我没有因为我个人的力量有限，就放弃自己的努力，我在坚持做这个课题，我要让每一个中国人都要学会负责任。 有一家公司，笔者是他们的企业教练，我每个月到他们公司上一天班。刚到这家公司的时候，发现这个公司很脏，尤其是厕所，好像根本就没有安排人打扫一样。我跟他们的办公室主任交流，怎样才能把公司的卫生搞好。办公室主任说，大家都不愿意把卫生搞好，是搞不好卫生的。我说可不可以办公室的人先把卫生搞起来呢？办公室主任说，谁愿意打这个头呢？我说，你可以吗？他说，我一个人搞卫生改变不了公司的环境。我说，那么我先试试看。 我问他公司什么地方最脏？他说，那当然是厕所。我问：“男厕所还是女厕所？”他说：“女厕所我没去过，男厕所很脏的。”于是我就去打扫男厕所。打扫完了之后请办公室主任来检查。办公室主任检查之后说，干净是干净了，但干净这么一次有什么用？我问他，今天是不是干净的？他说是的。我说，我今天打扫一次，至少今天是干净的，如果你明天打扫一次，那么至少明天也是干净的。办公室主任说：“那好，既然唐老师都可以放下架子扫厕所，我也可以。我们轮流扫，唐老师来上班的那天唐老师扫，过半个月我扫。” 只过了两个月，就有人看不下去了：“总不能唐老师每次来给我们扫厕所吧，也不能办公室主任一个人扫吧？我们轮流扫吧。”于是公司的男厕所每天都能保持整洁了。公司的女同志非常羡慕男同志，因为女厕所仍然很脏，进去都要练轻功。三八妇女节的时候，女员工们自发组织起来集体到男厕所参观学习，结果也开始了轮流打扫女厕所。 三个月之后，公司的卫生状况彻底改观。 8、“我已经负了责任” 这里讲的是如何承担责任？很多人把负责任理解成为接受惩罚，其实，惩罚不是目的，解决问题才是目的。追究责任是为了进步，防止以后出现类似问题，进行负责任的教育。如果有处罚，那也是手段，不是目的。你负责任的结果应该是不再发生同样的问题。 所以承担责任要同时做好三件事： 一、承担责任； 二、寻找原因； 三、解决问题。 你承担责任的目的是为了解决问题。 在生产线上出现了一个次品，当班的员工是肯定逃脱不了责任的，那就等着扣奖金、受处分吧，反正我是勇于承担责任的。那么原因呢?是因为这两天心情不好，还是家里有私事，影响公司的工作?能不能做到把私事和公事区分出来呢? 次品事件有可能牵扯到那个生产组的组长，组长想，这件事情我有责任，是由于我管理不够严格?还是我没有关心员工把组里员工的积极性发挥出来? 可能会牵扯到车间主任，这个次品出现在他那个车间，他这个车间主任应该负什么责任?是什么原因引起的?这个问题应该怎么去解决? 可能会牵扯到分管生产的副总经理，副总经理会寻找原因，是不是公司的政策没有贯彻到每个员工的心里?是不是规章制度没有制定好?如果问题出在规章制度上，就要去完善。 董事长、总经理就牵涉不到吗？老师经常说要全员激励，但你却从来没有去做，认为只要把中高层干部教育培养好就可以了；你认为员工是不重要的，员工也认为他正从事的工作也是不重要的！ 找到了原因，才能对症下药；对症下药，才能解决问题。 在某省道边，一年发生重大交通事故8起，死亡8人，被列为省级交通事故黑点。因此，这一地段的交警部门受到了严厉的批评。接受批评后，羞愧之余，他们在思考：为什么笔直路段的事故会如此之多？交警们利用路检的时候，向过路司机了解情况，听取附近村民的意见，并多次实地查看，最终发现道路两侧隔离带的冬青是罪魁祸首之一。原来，道路两侧的冬青树因为疏于修剪，竟然长得高过人头，挡住了司机的视线，当村民横穿马路时，非常容易发生事故。春运期间，交警们花了两天时间，修剪了沿线每个出口处的冬青树，留给司机一个路面反应距离，让司机对道路出口情况一目了然。此后的一年，该路段发生的重大交通事故比上一年减少了6起，事故发生是上一年的四分之一。 |
